· Kịch bản chăm sóc KH
V9 · 04/2026

15 Kịch bản chăm sóc KH

5 chân dung × 3 kịch bản. Từng câu thoại sẵn dùng – copy & paste tại quầy.

🏦

01. KH TIẾT KIỆM

35-65 tuổi · TK 200tr – 3 tỷ

C1.1

Sổ TK sắp đáo hạn – Mô hình 70-30

Tình huống: Khách vào quầy để gia hạn sổ tiết kiệm đáo hạn.
Trigger: KH vào quầy + sổ TK đáo hạn trong 14 ngày
👂 Câu mở đầu:

""Dạ Anh/Chị ơi, sổ 500 triệu đáo hạn ngày mai rồi ạ. Em hỗ trợ gia hạn cho Anh/Chị. Nhân tiện, em có thể giới thiệu thông tin về một mô hình mà một số KH VCB đang xem xét – Anh/Chị tự cân nhắc, chỉ 5 phút thôi ạ.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Ghi nhận Xác nhận thông tin sổ + tiền, lấy sổ
  2. 2. Giới thiệu Giới thiệu mô hình 70-30 tham khảo: ví dụ 350tr TK + 150tr VCBF-TBF
  3. 3. So sánh Cung cấp thông tin lịch sử: 500tr TK 12 tháng (~30tr lãi) vs mô hình 70-30 (~47tr lãi lịch sử, quá khứ không đảm bảo tương lai)
  4. 4. Khách quyết định "Anh/Chị tự cân nhắc – muốn gia hạn toàn bộ hay xem xét thêm mô hình này?"
🔑 Key Points:
  • Giới thiệu thông tin, không chào hàng trực tiếp
  • Dùng con số CỤ THỂ kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • "5 phút" làm giảm rào cản
  • VCBF-TBF lịch sử 11.7% vs TK ~6% – số liệu lịch sử để khách tham khảo
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng🛡️ Trái phiếu
🎯 Kỹ thuật chốt:

INFORMATIONAL: cho 2 lựa chọn để khách tự quyết định

📱 Tham khảo Zalo:

F1.1, F3.1

C1.2

Khách gọi điện hỏi lãi TK giảm – Ứng phó ngay

Tình huống: KH gọi điện than phàn vì lãi TK vừa giảm.
Trigger: KH gọi/Zalo hỏi "Sao lãi TK giảm thế?"
👂 Câu mở đầu:

""Dạ em hiểu cảm giác đó ạ. Em có thể chia sẻ thông tin để Anh/Chị tham khảo không? Cùng số tiền đó, lịch sử cho thấy mô hình phân bổ ví dụ 70-30 có thể cho kết quả khác (quá khứ, không đảm bảo tương lai). Anh/Chị tự cân nhắc xem có phù hợp không.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Đồng cảm Ghi nhận cảm xúc: "Em hiểu lo lắng của Anh/Chị"
  2. 2. Mời tham khảo "Anh/Chị muốn xem số liệu tham khảo không?"
  3. 3. Trình bày Cung cấp số liệu lịch sử: 300tr TK ~6% = ~18tr/năm. 300tr mô hình 70-30 lịch sử ~28tr/năm (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  4. 4. Mời thêm thông tin "Anh/Chị có muốn 15 phút để em chia sẻ thêm thông tin không ạ?"
🔑 Key Points:
  • "Lãi giảm" là thông tin thực tế – không tạo urgency ảo
  • Số liệu cụ thể kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • An toàn TK có giới hạn (bảo hiểm tiền gửi), VCBF vẫn có rủi ro
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE INFORMATION: "15 phút để chia sẻ thêm thông tin?"

📱 Tham khảo Zalo:

F2.2

C1.3

Khách nhận khoản tiền lớn – Chốt nhanh 48h

Tình huống: KH vào quầy với khoản tiền lớn vừa nhận (thưởng, bán nhà, bán công ty, kế thừa).
Trigger: KH nói "Tôi vừa nhận khoản tiền 2-5 tỷ"
👂 Câu mở đầu:

""Chúc mừng Anh/Chị ạ! Em có thể giới thiệu một số mô hình phân bổ mà khách thường xem xét – Anh/Chị tham khảo trong 5 phút, không cần quyết gì hôm nay, chỉ để biết thêm lựa chọn.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Chúc mừng Bày tỏ niềm vui, không tạo áp lực
  2. 2. Giới thiệu thông tin Giới thiệu các mô hình tham khảo: ví dụ TK (dự phòng) + VCBF (tăng trưởng) + thanh khoản. Tỷ lệ tùy khách quyết định.
  3. 3. Tôn trọng timeline "Anh/Chị xem xét theo timeline của mình, không vội"
  4. 4. Mời gặp "Khi nào Anh/Chị muốn, em đặt lịch 30 phút để chia sẻ thông tin chi tiết."
🔑 Key Points:
  • KHÔNG tạo urgency ảo – cung cấp thông tin để khách xem xét theo timeline của khách
  • "Không cần quyết hôm nay" làm KH thoải mái
  • Tỷ lệ phân bổ cụ thể là quyết định của khách
  • Các mô hình chỉ là tham khảo
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE APPOINTMENT: "Khi nào Anh/Chị muốn gặp?"

📱 Tham khảo Zalo:

F8.2

👴

02. KH LỚN TUỔI

55-75 tuổi · Hưu trí 300tr – 5 tỷ

C2.1

Nhận BHXH một lần – Giải pháp tạo dòng tiền thu nhập định kỳ tham khảo

Tình huống: KH lớn tuổi vào quầy khi vừa nhận khoản BHXH một lần (thường 3-5 tỷ).
Trigger: KH nói "Em vừa nghỉ, nhận lương hưu"
👂 Câu mở đầu:

""Dạ chúc mừng Cô/Chú ạ. Em có thể giới thiệu thông tin về một kênh đầu tư minh bạch, Cô/Chú đứng tên chính chủ tại VSDC để Cô/Chú tham khảo – Cô/Chú có muốn nghe không ạ?""

⏳ Các bước:
  1. 1. Chúc mừng Bày tỏ kính trọng
  2. 2. Lắng nghe nhu cầu Hỏi để hiểu mục tiêu của Cô/Chú: an toàn, thu nhập đều, di sản...
  3. 3. Giới thiệu thông tin Giới thiệu FIF: lịch sử ~7%/năm từ trái tức (quá khứ, không đảm bảo tương lai). Rủi ro thấp hơn quỹ cổ phiếu, nhưng vẫn có rủi ro.
  4. 4. Minh bạch Cung cấp thông tin: "Cô/Chú đứng tên chính chủ tại VSDC, tra cứu sao kê CCQ điện tử bất kỳ lúc nào. Giám sát bởi Standard Chartered"
🔑 Key Points:
  • Giới thiệu thông tin, khách tự quyết định
  • Giải pháp tạo dòng tiền thu nhập định kỳ tham khảo – kèm disclaimer quá khứ không đảm bảo tương lai
  • 3 lớp giám sát (VSDC Nhà nước, Standard Chartered, E&Y)
  • Hướng dẫn tại quầy – Cô/Chú ký xác nhận từng bước
💼 Quỹ gợi ý:
🛡️ Trái phiếu⚖️ Cân bằng
🎯 Kỹ thuật chốt:

SOFT INVITE: "Khi nào Cô/Chú sẵn sàng, em hỗ trợ hướng dẫn"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.1, F2.1

C2.2

Khách nhắc đến con cháu – "Quà khởi nghiệp"

Tình huống: KH nói "Tôi muốn để lại cho con/cháu" hoặc "Con em nó sắp học xong, muốn giúp".
Trigger: KH nhắc đến con, cháu, hoặc mục tiêu hỗ trợ gia đình
👂 Câu mở đầu:

""Con hiểu lắm ạ. Nhiều Cô/Chú đang đầu tư VCBF không phải vì mình, mà vì muốn để lại cho con cháu như 'quà khởi nghiệp'. Em kể Cô/Chú nghe được không?""

⏳ Các bước:
  1. 1. Đồng cảm Ghi nhận tình cảm gia đình
  2. 2. Framing tham khảo Chia sẻ framing "quà cho con" như một góc nhìn để Cô/Chú tham khảo
  3. 3. Tính toán Số liệu lịch sử: 3 tỷ @ ~8%/năm × 20 năm có thể ~14 tỷ (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  4. 4. Khách quyết định "Cô/Chú tự cân nhắc theo timeline của mình"
🔑 Key Points:
  • Framing "quà cho con" như một góc nhìn tham khảo
  • Lãi kép – số liệu lịch sử kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • Khách quyết định mức tiền, tỷ lệ và thời điểm
💼 Quỹ gợi ý:
🛡️ Trái phiếu⚖️ Cân bằng
🎯 Kỹ thuật chốt:

SOFT INVITE: "Cô/Chú tự cân nhắc, khi sẵn sàng em hỗ trợ"

📱 Tham khảo Zalo:

F2.1

C2.3

Khách lo công nghệ/lừa đảo – "Làm hộ tại quầy"

Tình huống: KH lo sợ dùng app, sợ bị hack, sợ lừa đảo online.
Trigger: KH nói "Tôi không rành dùng điện thoại" hoặc "Sợ bị lừa"
👂 Câu mở đầu:

""Cô/Chú yên tâm ạ. Con hướng dẫn Cô/Chú từng bước tại quầy này, Cô/Chú ký xác nhận từng bước, không cần dùng điện thoại nếu không muốn. Cô/Chú đứng tên chính chủ tại VSDC, tra cứu sao kê CCQ điện tử bất kỳ lúc nào. Giám sát bởi Standard Chartered và Bộ Tài chính ạ.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Giảm lo tech Hướng dẫn từng bước tại quầy, Cô/Chú tự ký xác nhận
  2. 2. Giải thích pháp lý Tách biệt tài sản: "Tài sản tách biệt khỏi VCBF theo luật, lưu ký VSDC"
  3. 3. Minh bạch Cung cấp thông tin: "Cô/Chú đứng tên chính chủ tại VSDC, tra cứu/đối soát sao kê CCQ điện tử bất kỳ lúc nào"
  4. 4. Giám sát Liệt kê 3 lớp giám sát: VSDC, Standard Chartered, E&Y
🔑 Key Points:
  • "Đứng tên chính chủ tại VSDC, tra cứu được bất kỳ lúc nào" tạo niềm tin rất hiệu quả với lớn tuổi
  • Cung cấp thông tin về tách biệt tài sản theo luật
  • Minh bạch điện tử giảm lo lắng
  • Hướng dẫn tại quầy – khách tự ký xác nhận
💼 Quỹ gợi ý:
🛡️ Trái phiếu
🎯 Kỹ thuật chốt:

SOFT INVITE: "Khi nào Cô/Chú sẵn sàng, em hỗ trợ hướng dẫn"

📱 Tham khảo Zalo:

F4.1

💼

03. KH TRẺ TÍCH LŨY

22-40 tuổi · Lương 15-80tr/tháng

C3.1

Khách than lãi TK thấp – Con số FOMO

Tình huống: KH trẻ nói "Gửi TK lãi suất ~6%, lãi chẳng bao nhiêu" hoặc "Gửi tiền không sinh lời".
Trigger: KH trẻ than phàn về lãi TK thấp
👂 Câu mở đầu:

""Em có thể chia sẻ một con số tham khảo lịch sử nhé (quá khứ, không đảm bảo tương lai)? 5tr/tháng trong 20 năm: TK ~6% → ~2.4 tỷ. BCF lịch sử CAGR 13.6% → ~5.5 tỷ. Đây là số liệu lịch sử để Anh/Chị tự cân nhắc.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Lắng nghe Ghi nhận cảm xúc của khách
  2. 2. Số liệu tham khảo Số liệu lịch sử: 5tr × 240 tháng = 1.2 tỷ gốc
  3. 3. So sánh TK ~2.4 tỷ vs BCF lịch sử ~5.5 tỷ (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  4. 4. Khách quyết định "Anh/Chị tự cân nhắc theo mục tiêu của mình – em hỗ trợ thiết lập khi sẵn sàng"
🔑 Key Points:
  • Con số cụ thể kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • Cung cấp thông tin, không tạo FOMO
  • SIP tự động – khách tự thiết lập
  • Thời gian là một lợi thế cho lãi kép (số liệu lịch sử)
💼 Quỹ gợi ý:
🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Khi nào Anh/Chị sẵn sàng, em hướng dẫn thiết lập"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.2, F2.1

C3.2

Khách dùng Finhay/TCBS – VCBF lưu ký trực tiếp VSDC

Tình huống: KH đang đầu tư qua nền tảng trung gian (Finhay, TCBS, VPS) và hỏi khác biệt gì.
Trigger: KH nói "Tôi dùng Finhay/TCBS có quỹ rồi" hoặc "Có gì khác VCBF?"
👂 Câu mở đầu:

""Anh/Chị đã quen đầu tư quỹ – tốt ạ! Em có thể chia sẻ một thông tin để Anh/Chị tham khảo: VCBF là công ty quản lý quỹ được UBCKNN cấp phép, KH đứng tên trực tiếp và tài sản lưu ký tại VSDC Nhà nước; Finhay/TCBS có mô hình phân phối riêng. Anh/Chị tự cân nhắc theo nhu cầu sở hữu trực tiếp.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Khen Khen trước KH thông thái
  2. 2. Câu hỏi Đặt câu hỏi KH không biết câu trả lời → mở cơ hội giảng giải
  3. 3. Giải thích VCBF = công ty QLQ trực tiếp, KH đứng tên tại VSDC; Finhay = nền tảng phân phối trung gian (mỗi mô hình có đặc thù riêng)
  4. 4. So sánh So sánh fee, độ uy tín, tách biệt tài sản
🔑 Key Points:
  • Khen KH trước → không cảm giác bị phê bình
  • Câu hỏi đặt ra sự hiểu biết hạn chế
  • "Chính hãng" vs "trung gian" = khác biệt rõ
  • Tách biệt tài sản: VCBF không thể lấy tiền của KH dù có gì xảy ra
💼 Quỹ gợi ý:
🚀 Blue Chip⚡ Mid-cap
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE COMPARE: "Anh/Chị muốn xem xét chuyển sang VCBF, dùng song song, hay tiếp tục như hiện tại – tùy Anh/Chị"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.2

C3.3

Khách nói "Chưa có nhiều tiền" – Giáo dục tầm nhìn

Tình huống: KH trẻ muốn đầu tư nhưng lo "chưa đủ vốn" hoặc "chờ khi nào có tiền hơn".
Trigger: KH nói "Tôi chưa có tiền" hoặc "Chờ khi nào tiền nhiều hơn"
👂 Câu mở đầu:

""Anh/Chị biết không ạ? Mức đầu tư tối thiểu VCBF chỉ 100.000 VND – bằng ly cà phê. Thông tin để Anh/Chị tham khảo: với lãi kép, thời gian là một yếu tố quan trọng.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Thông tin Cung cấp thông tin tối thiểu 100k là dễ tiếp cận
  2. 2. Chia sẻ góc nhìn Thời gian là yếu tố lãi kép – thông tin để khách tham khảo
  3. 3. Lãi kép Cung cấp số liệu lịch sử về lãi kép (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  4. 4. SIP Giới thiệu SIP – mức tiền tùy khách quyết định
🔑 Key Points:
  • Cung cấp thông tin về mức tối thiểu
  • Thời gian – yếu tố lãi kép (thông tin tham khảo)
  • "100k = ly cà phê" – dễ hiểu
  • Khách quyết định mức và thời điểm bắt đầu
💼 Quỹ gợi ý:
🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Khi nào Anh/Chị muốn bắt đầu, mức tùy Anh/Chị"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.2, F4.3

📈

04. KH ĐẦU TƯ KINH NGHIỆM

32-60 tuổi · CK 500tr – 10 tỷ

C4.1

Khách vừa cut loss – Tâm lý "đánh gỡ"

Tình huống: KH vừa bán cổ phiếu lỗ lớn và đang có tâm lý muốn "đánh gỡ" ngay.
Trigger: KH nói "Tôi vừa cut loss, muốn tìm cơ hội khác" hoặc thị trường đang khó
👂 Câu mở đầu:

""Em hiểu cảm giác đó ạ. Em có thể giới thiệu mô hình lõi-vệ tinh mà một số khách trong tình huống tương tự xem xét – Anh/Chị tham khảo nhé?""

⏳ Các bước:
  1. 1. Đồng cảm Ghi nhận với sự hiểu biết
  2. 2. Thông tin Chia sẻ thông tin: cả fund manager chuyên nghiệp cũng có lần sai
  3. 3. Giới thiệu Giới thiệu mô hình lõi-vệ tinh tham khảo: MGF (lõi) + Tự doanh (vệ tinh). Tỷ lệ tùy khách.
  4. 4. Khách quyết định "Tỷ lệ và mức tiền tùy Anh/Chị tự cân nhắc"
🔑 Key Points:
  • Đồng cảm → giới thiệu thông tin → khách tự quyết định
  • MGF có rủi ro – nêu rõ
  • Lõi-vệ tinh là một mô hình tham khảo, không phải khuyến nghị cụ thể
  • Tỷ lệ phân bổ là quyết định của khách
💼 Quỹ gợi ý:
⚡ Mid-cap🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Khi nào Anh/Chị quyết định, em hỗ trợ hướng dẫn"

📱 Tham khảo Zalo:

F8.1, F7.2

C4.2

Khách bận kinh doanh – "Chi phí cơ hội"

Tình huống: KH doanh nhân bận kinh doanh, không có thời gian bám bảng điện hay nghiên cứu.
Trigger: KH nói "Tôi quá bận" hoặc "Không có thời gian quản lý danh mục"
👂 Câu mở đầu:

""Chi phí cơ hội của thời gian theo dõi bảng điện là một yếu tố nhiều khách doanh nhân cân nhắc. Em có thể giới thiệu thông tin về VCBF: đội 20+ chuyên gia quản lý 24/7, phí 1.9%/năm quỹ cổ phiếu – Anh/Chị tự cân nhắc nhé.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Chia sẻ góc nhìn Chi phí cơ hội là một yếu tố để cân nhắc
  2. 2. Giới thiệu thông tin VCBF: 20+ chuyên gia, phí 1.9%/năm quỹ cổ phiếu
  3. 3. Mô hình tham khảo Lõi-vệ tinh là một mô hình tham khảo: MGF lõi + tự doanh vệ tinh
  4. 4. Khách quyết định "Anh/Chị tự cân nhắc quỹ và tỷ lệ phù hợp"
🔑 Key Points:
  • Chi phí cơ hội là một góc nhìn để chia sẻ
  • 20+ chuyên gia – thông tin sản phẩm
  • Phí 1.9% – thông tin minh bạch
  • Mô hình lõi-vệ tinh chỉ là tham khảo
💼 Quỹ gợi ý:
⚡ Mid-cap🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Khi Anh/Chị quyết định, em hỗ trợ hướng dẫn"

📱 Tham khảo Zalo:

F2.1

C4.3

Khách dùng TCBS/VPS – So sánh song song 6 tháng

Tình huống: KH đang tự đánh cổ phiếu/quỹ qua các nền tảng CK khác.
Trigger: KH nói "Tôi dùng TCBS/VPS, bạn tôi cũng thế" hoặc "Tôi tự quản lý"
👂 Câu mở đầu:

""Anh/Chị đã quen đầu tư rồi! Em có thể chia sẻ một góc nhìn: chạy song song VCBF-MGF và quỹ Anh/Chị đang có trong 6 tháng để có dữ liệu so sánh. Anh/Chị tự cân nhắc nhé.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Ghi nhận Ghi nhận kinh nghiệm của khách
  2. 2. Chia sẻ thông tin Cách so sánh song song để có dữ liệu
  3. 3. Thời gian 6 tháng là khoảng tham khảo để so sánh
  4. 4. Khách quyết định "Mức tiền và quyết định là của Anh/Chị"
🔑 Key Points:
  • Chia sẻ góc nhìn so sánh, không ép thay thế
  • Khách tự quyết = ít kháng cự
  • Dữ liệu lịch sử tự nói (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • Song song = có dữ liệu so sánh
💼 Quỹ gợi ý:
⚡ Mid-cap
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Mức tiền và thời điểm tùy Anh/Chị"

📱 Tham khảo Zalo:

F7.2

🌐

05. KH NƯỚC NGOÀI

Mọi tuổi · Expat USD + VND

C5.1

Expat hỏi tiết kiệm – "Only option"

Tình huống: Expat hỏi về giải pháp tiết kiệm/đầu tư ở Việt Nam.
Trigger: Expat nói "I want to save money in Vietnam" hoặc "Where can I invest?"
👂 Câu mở đầu:

""I should let you know that foreign nationals without a permanent residence card are not eligible for term deposits in Vietnam. However, I can share information about VCBF – a regulated investment option that many expats consider. You can decide if it fits your goals.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Nói NO trước Giải thích khó khăn với term deposits
  2. 2. Giới thiệu thông tin Giới thiệu VCBF như một kênh hợp pháp khách có thể xem xét
  3. 3. Thông tin Lịch sử 7-15%/năm (quá khứ, không đảm bảo tương lai), no residency required
  4. 4. Mời tham khảo "Would you like 15 minutes overview to consider?"
🔑 Key Points:
  • Nói NO trước → giới thiệu thông tin về kênh hợp pháp
  • VCBF là một option khách có thể xem xét (không phải duy nhất tuyệt đối)
  • Lịch sử 7-15% kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • Khách quyết định dựa trên mục tiêu
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Let me know when you're ready – I'll guide you"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.3

C5.2

Expat có USD idle – So sánh con số sốc

Tình huống: Expat có tiền USD nhàn rỗi (từ lương, allowance) không biết cách đầu tư.
Trigger: Expat nói "I have USD sitting idle" hoặc "Can I invest USD?"
👂 Câu mở đầu:

""$20,000 USD sitting idle typically earns less than $100/year. VCBF Balanced Fund has historical CAGR around 12%/yr (past performance does not guarantee future results). Information for you to consider based on your goals.""

⏳ Các bước:
  1. 1. Thông tin Cung cấp số liệu: USD ~0.5% vs VCBF lịch sử ~12% (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  2. 2. Nêu rủi ro Đề cập rủi ro tỷ giá và rủi ro đầu tư
  3. 3. Rủi ro chung Mọi đầu tư đều có rủi ro – nêu rõ
  4. 4. Khách quyết định "Take your time to consider – I'll guide you when ready"
🔑 Key Points:
  • Số liệu lịch sử kèm disclaimer (quá khứ, không đảm bảo tương lai)
  • Đề cập rủi ro tỷ giá – không che giấu
  • Mọi đầu tư có rủi ro – nêu rõ
  • Khách tự quyết định dựa trên mục tiêu
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng
🎯 Kỹ thuật chốt:

INVITE: "Let me know when ready – I'll guide each step"

📱 Tham khảo Zalo:

F1.3, F2.1

C5.3

Expat sắp về nước – Retention & future referral

Tình huống: Expat vừa hoàn thành contract/assignment và sắp về nước.
Trigger: Expat nói "I'm going home soon" hoặc "Ending assignment in 3 months"
👂 Câu mở đầu:

""Congratulations on completing your assignment! Quick tip – you don't have to close your VCBF account. Many former expats keep it open and manage remotely from home. Want me to explain?""

⏳ Các bước:
  1. 1. Chúc mừng Bày tỏ vui mừng kết thúc assignment
  2. 2. Giáo dục Giải thích VCBF có thể quản lý remotely
  3. 3. Retention Không phải đóng tài khoản, có thể keep active
  4. 4. Referral "Know any other expats staying behind? I offer referral rewards"
🔑 Key Points:
  • Retention: không mất KH khi về nước
  • Quản lý remote: không cần đóng account
  • Future referral: KH có thể giới thiệu colleague/friend cùng tình cảnh
  • Long-term relationship building
💼 Quỹ gợi ý:
⚖️ Cân bằng🚀 Blue Chip
🎯 Kỹ thuật chốt:

SOFT INVITE: "Keep account open or close? Up to you"

📱 Tham khảo Zalo:

F6.2, F7.1

Gọi VCBF